01
Today's move · 今日一招
给每条旅程写「退出条件」
Klaviyo 的 flow 有两类过滤:trigger filter 只在进入时检查一次;profile filter 在进入时、以及每次发邮件 / 短信之前都会再查一次。后者就是旅程的「刹车」。
具体做法:
- 每条旅程先写清「目标行为」,例如 M5 smart 新手旅程 = 完成首次 App 连接并记录一次。
- 在 profile filter 里加「目标行为 zero times since starting this flow」,官方例子是弃购流程里的「Has placed order zero times since starting this flow」。
- 心里有数:不满足的人不会被整体移出,只是当前这一步被跳过,后续步骤仍会排期;在 Recipient Activity 里显示为「Skipped: Fails Profile Filters」。
- 上线前用 trigger 的 Preview 功能,挑一个真实用户看他会走哪条路径、卡在哪一步。
- 换到 Braze:用 Canvas exit criteria(自定义事件、购买、订阅状态变化等)。用户在 Delay 中触发退出,要等这段 Delay 结束才真正离开,但不会再进入后续步骤。
在我们这边旅程上线评审表加一栏「退出条件(事件名 + 判断窗口)」,没写的不允许上线。
需要核实:「完成首次连接」这类事件是否已经埋点并同步进 EDM / Push 工具。
02
Peers & rivals · 标杆与竞品
标杆与竞品
Flo:提醒按用途拆成 7 类,用户可在 App 内逐类关闭。 在「头像 → Reminders」里分别管理 Secret Chats、经期与排卵、用药、避孕、生活方式、内容(Android)和优惠(iOS);要全部关掉,才需要去手机系统设置。用户不想看优惠时,不必连用药提醒一起关掉。
同类做法对照Ovia 孕期 App 的邮件设置提供「改频率」,不只是退订;还能把伴侣邮箱加进来,单独接收「Daily baby digest」。Flo 拆的是类别,Ovia 拆的是频率和接收人。
对我们的启发M5 smart 的提醒至少拆成「设备与服务 / 使用建议 / 优惠活动」三类,邮件退订页先给「降为每周一次」的选项。