用户运营 · 每日干货 · 2026.10.31 · VOL.011

旅程「何时该停」:系统退出条件 + 用户自选降频

Klaviyo 的 profile filter 在每次发送前都会重查,写一条「自进入本流程以来已完成 X 0 次」就能让达成目标的用户不再收后续消息;Braze 用 exit criteria 做同一件事,但要留意 Delay 期间的退出时点。Flo 把提醒拆成 7 类让用户单独关,Ovia 允许邮件「降频」而不是只能退订。

今日要点 · 读完可合上
  1. 今日一招给每条旅程写「退出条件」
  2. 标杆与竞品Flo:提醒按用途拆成 7 类,用户可在 App 内逐类关闭。
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Today's move · 今日一招

给每条旅程写「退出条件」

Klaviyo 的 flow 有两类过滤:trigger filter 只在进入时检查一次;profile filter 在进入时、以及每次发邮件 / 短信之前都会再查一次。后者就是旅程的「刹车」。

具体做法:

  1. 每条旅程先写清「目标行为」,例如 M5 smart 新手旅程 = 完成首次 App 连接并记录一次。
  2. 在 profile filter 里加「目标行为 zero times since starting this flow」,官方例子是弃购流程里的「Has placed order zero times since starting this flow」。
  3. 心里有数:不满足的人不会被整体移出,只是当前这一步被跳过,后续步骤仍会排期;在 Recipient Activity 里显示为「Skipped: Fails Profile Filters」。
  4. 上线前用 trigger 的 Preview 功能,挑一个真实用户看他会走哪条路径、卡在哪一步。
  5. 换到 Braze:用 Canvas exit criteria(自定义事件、购买、订阅状态变化等)。用户在 Delay 中触发退出,要等这段 Delay 结束才真正离开,但不会再进入后续步骤。
在我们这边旅程上线评审表加一栏「退出条件(事件名 + 判断窗口)」,没写的不允许上线。

需要核实:「完成首次连接」这类事件是否已经埋点并同步进 EDM / Push 工具。

02
Peers & rivals · 标杆与竞品

标杆与竞品

Flo:提醒按用途拆成 7 类,用户可在 App 内逐类关闭。 在「头像 → Reminders」里分别管理 Secret Chats、经期与排卵、用药、避孕、生活方式、内容(Android)和优惠(iOS);要全部关掉,才需要去手机系统设置。用户不想看优惠时,不必连用药提醒一起关掉。

同类做法对照Ovia 孕期 App 的邮件设置提供「改频率」,不只是退订;还能把伴侣邮箱加进来,单独接收「Daily baby digest」。Flo 拆的是类别,Ovia 拆的是频率和接收人。
对我们的启发M5 smart 的提醒至少拆成「设备与服务 / 使用建议 / 优惠活动」三类,邮件退订页先给「降为每周一次」的选项。