沉默与流失：免费用户怎么召回，付费用户怎么挽回

召回旅程常见两种事故：用户已经回来了，还在收「好久不见」；同一个人每周都被拉进来一次。这两个问题都不靠文案解决，要在旅程设置里处理。OneSignal Journeys 的设置页正好把它拆成 Entry rules（入口规则）、Exit rules（退出规则）、Re-entry rules（重进规则）三块，官方示例里就有一条「Re-engagement campaign」。下面把它换成 M5 smart 的场景。

三块规则，各管一件事：

在 OneSignal 里配置：

1. 先建分群：Audience → Segments，用「Last session」过滤（定义是 OneSignal 最后一次在任意设备上看到该用户活跃的时间），例如「大于 14 天」。再建一个反向分群「不超过 14 天」。
2. 新建 Journey → Entry rules 选 Audience segment：Include 放沉默分群，Exclude 放反向分群。官方提醒两个都要显式写，示例是 last_session > 60hrs 和 last_session ≤ 60hrs。
3. 一次性活动可勾选「Future additions only」：上线时已经在分群里的人永久排除，只有之后掉进来的人才会进入。常态召回不要勾。
4. Exit rules 勾选「Exit when user becomes active in your app/website」。官方说明：用户回到 App 后 last session 会更新，随即退出。可以同时勾选「Tag users when they exit early」打标签，方便统计召回人数。
5. Re-entry rules 选「Yes, after a certain amount of time」，填间隔。计时从退出那一刻开始算，不是从进入时算。
6. 画布里用 Wait（单位为分钟、小时、天、周）、Yes/No branch（按分群归属，或按推送/邮件的点击、送达、打开来分支）。想测两版文案时用 Split Branch，最多 25 路。

易踩的坑：

• 同时满足进入和退出条件的人，会先收到第一步再退出。官方建议第一步放 Wait，或者用排除分群挡掉。
• Journey 按分群里的所有 Subscription 计算，已退订的也算进人数，看分群人数时别当成可触达人数。
• Split Branch 的「Randomize on re-entry」默认开：同一个人每次重进可能分到另一组，做 A/B 测试时要关掉。
• 分群、Split、Yes/No 结构上线后都锁定，要改只能复制一份新 Journey。

换到 Braze：Canvas 的入口分群用「Last Used App」过滤器圈出沉默用户；退出用 Exit criteria 选「开始会话」事件（昨天讲过：Delay 期间触发时，要等这段 Delay 结束才离开）。重进在 Canvas 的 Entry Controls 里设置。

需核实：App 的 SDK 是否已上报会话，「last session」能否准确反映 M5 smart 用户的真实活跃（只连设备不打开 App 的用户会被误判为沉默）。